İade Politikası

Son Güncelleme: 15 Aralık 2025

Polarexivia olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu İade Politikası, hizmetlerimizle ilgili iade ve iptal süreçlerini açıklamaktadır.

---

1. Genel Hükümler

Bu İade Politikası, Polarexivia tarafından sunulan online seminer ve eğitim hizmetleri için geçerlidir. Hizmetlerimizi satın alarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

2. İade Koşulları

2.1 Seminer İptalleri

Kayıt yaptırdığınız seminerleri aşağıdaki koşullar altında iptal edebilir ve iade talebinde bulunabilirsiniz:

• Seminer başlangıç tarihinden en az 7 gün önce yapılan iptal işlemlerinde tam iade yapılır
• Seminer başlangıç tarihinden 3-6 gün önce yapılan iptal işlemlerinde %50 iade yapılır
• Seminer başlangıç tarihinden 48 saat içinde yapılan iptal işlemlerinde iade yapılmaz
• Seminer başladıktan sonra yapılan iptal işlemlerinde iade yapılmaz

2.2 Teknik Sorunlar

Bizim tarafımızdan kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle seminere katılamadığınız durumlarda:

• Tam iade yapılır veya seminerin tekrarına ücretsiz katılım hakkı tanınır
• İade talebi, sorunun yaşandığı tarihten itibaren 48 saat içinde bildirilmelidir

2.3 İçerik Uygunsuzluğu

Seminerin tanıtımında belirtilen içerikle sunulan içerik arasında önemli farklılıklar olması durumunda:

• Seminerin ilk oturumundan sonraki 24 saat içinde bildirimde bulunulmalıdır
• Talep değerlendirmeye alınır ve uygun görülmesi halinde tam veya kısmi iade yapılır

3. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Katılımcının kendi teknik sorunları veya internet bağlantı problemleri
• Katılımcının seminere zamanında katılmaması
• Seminerin tamamını izledikten sonra yapılan iade talepleri
• İndirimli veya promosyon kodları ile satın alınan hizmetler (aksi belirtilmedikçe)
• Üçüncü taraf platformlar üzerinden satın alınan hizmetler
• Dijital materyallerin indirilmesi veya erişilmesi durumunda

4. İade Süreci

4.1 İade Talebinde Bulunma

İade talebinde bulunmak için:

1. contact@polarexivia.world adresine e-posta gönderin
2. Konu satırına "İade Talebi" yazın
3. Sipariş numaranızı ve iptal nedeninizi belirtin
4. İlgili belgeleri ekleyin (varsa)

4.2 İade İşlem Süresi

İade talepleri aşağıdaki süreçleri takip eder:

• Talebiniz alındıktan sonra 2-3 iş günü içinde değerlendirilir
• Onaylanan iadeler 5-10 iş günü içinde ödeme yönteminize geri yansır
• Banka işlem süreleri ek gecikmelere neden olabilir

4.3 İade Yöntemleri

İadeler orijinal ödeme yönteminize yapılır:

• Kredi kartı ödemeleri: Kartınıza iade
• Banka havalesi ödemeleri: Belirttiğiniz hesaba havale
• Diğer ödeme yöntemleri: Ödeme sağlayıcısının politikasına göre

5. Seminer İptalleri (Organizasyon Tarafından)

5.1 İptal Durumları

Polarexivia, aşağıdaki durumlarda seminerleri iptal etme hakkını saklı tutar:

• Yetersiz katılımcı sayısı
• Eğitmen müsaitliği sorunu
• Teknik veya lojistik engeller
• Öngörülemeyen olağanüstü durumlar

5.2 İptal Bildirimi ve İade

Organizasyonumuz tarafından iptal edilen seminerler için:

• Katılımcılara en az 48 saat önceden bildirim yapılır
• Tam iade yapılır veya alternatif tarih önerilir
• İadeler otomatik olarak başlatılır

6. Değişiklik ve Erteleme

6.1 Katılımcı Talepleri

Kayıt olduğunuz semineri değiştirmek veya ertelemek için:

• Seminer başlangıcından en az 5 gün önce talepte bulunulmalıdır
• Müsaitlik durumuna göre bir kereye mahsus ücretsiz değişiklik yapılabilir
• İkinci ve sonraki değişiklik talepleri için yönetim ücreti uygulanabilir

6.2 Organizasyon Değişiklikleri

Polarexivia, seminer tarih veya saatlerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar ve:

• Değişiklikler katılımcılara önceden bildirilir
• Yeni tarihe katılamayan katılımcılara tam iade veya transfer hakkı tanınır

7. Kısmi İadeler

Bazı durumlarda kısmi iade yapılabilir:

• Çok oturumlu seminerlerde ilk oturum sonrası iptal: Kalan oturumlar için orantılı iade
• Paket hizmetlerde kısmi kullanım: Kullanılmayan bölümler için değerlendirme
• İçerik kalitesi sorunları: Duruma göre kısmi iade

8. İade Edilemeyen Hizmetler

Aşağıdaki hizmetler ve ürünler iade edilemez:

• İndirilen dijital içerik ve materyaller
• Erişim sağlanan kayıt arşivleri
• Tamamlanan bir kerelik danışmanlık oturumları
• Özel olarak hazırlanan kişiselleştirilmiş içerikler
• Hediye kartları ve kuponlar (yasal zorunluluk olmadıkça)

9. İtiraz ve Şikayetler

9.1 İtiraz Süreci

İade talebinizin reddedilmesi durumunda:

• Red gerekçesi size yazılı olarak bildirilir
• Kararı 7 gün içinde itiraz edebilirsiniz
• İtirazlar üst yönetim tarafından tekrar değerlendirilir
• Nihai karar 5 iş günü içinde bildirilir

9.2 İletişim

İade ve iptal konularında bizimle iletişime geçin:

• E-posta: contact@polarexivia.world
• Telefon: +903622302999
• Adres: Alipaşa, Fetvacıoğlu Sk. No:5, 25040 Yakutiye/Erzurum

10. Özel Durumlar

10.1 Sağlık Sorunları

Ciddi sağlık sorunları nedeniyle katılamama durumunda:

• Resmi sağlık raporu ibraz edilmelidir
• Durum değerlendirmeye alınır
• Tam iade veya gelecek seminerlere transfer seçeneği sunulabilir

10.2 Acil Durumlar

Öngörülemeyen acil durumlar (doğal afet, ani aile durumu vb.) için:

• Durum belgelenmelidir
• Her talep bireysel olarak değerlendirilir
• İstisna iade koşulları uygulanabilir

11. Grup Kayıtları

Kurumsal veya grup kayıtları için:

• Özel iade koşulları sözleşmede belirtilir
• Kısmi iptal durumları için orantılı hesaplama yapılır
• Grup indiriminden yararlanan kayıtlarda iade tutarı buna göre düzenlenir

12. Ödeme Anlaşmazlıkları

12.1 Çift Ödeme

Teknik hatalar nedeniyle çift ödeme yapılması durumunda:

• Fazla ödeme otomatik olarak iade edilir
• İade 3-5 iş günü içinde gerçekleşir

12.2 Yanlış Tutar

Yanlış tutar tahsilatı durumunda:

• Fark tutarı derhal iade edilir
• Kayıtlarınız düzeltilir

13. Politika Değişiklikleri

Polarexivia, bu İade Politikasını gerekli gördüğünde değiştirme hakkını saklı tutar:

• Değişiklikler web sitesinde yayınlanır
• Önemli değişiklikler kayıtlı kullanıcılara bildirilir
• Değişikliklerden önce yapılan satın alımlar için önceki politika geçerlidir

14. Yasal Haklar

Bu politika, yasaların size tanıdığı tüketici haklarını sınırlamaz. Yerel tüketici koruma yasaları uyarınca daha geniş haklara sahip olabilirsiniz.

15. İletişim Bilgileri

İade Politikamız hakkında sorularınız için:

Polarexivia
Alipaşa, Fetvacıoğlu Sk. No:5
25040 Yakutiye/Erzurum
Türkiye

E-posta: contact@polarexivia.world
Telefon: +903622302999

---

Bu İade Politikası, Polarexivia tarafından sunulan hizmetler için geçerlidir ve düzenli olarak güncellenmektedir. En güncel versiyonu web sitemizde bulabilirsiniz.